Instrucciones para la Eliminación de Datos

Última actualización: 23 de julio de 2026

Conforme a las políticas de las plataformas de mensajería de Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger Platform e Instagram Messaging API), los usuarios finales tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por Voco, sin importar por cuál de estos canales hayan escrito.

¿Qué datos almacena Voco?

• Identificador de tu cuenta (número de WhatsApp, o tu usuario/ID de Instagram o Messenger) y nombre de perfil.
• Historial de conversaciones con el asistente.
• Datos de pedidos y carrito (productos, dirección de envío, totales).
• Preferencias de contacto (opt-out de difusiones).

Cómo solicitar la eliminación

Tienes tres opciones:

1. Por correo electrónico: envía un mensaje a soporte@myvoco.ai con el asunto «Eliminación de datos» e indica el número de WhatsApp asociado a tu cuenta. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
2. Directamente con el negocio: escribe «BAJA» o «Eliminar mis datos» en el chat de WhatsApp, Instagram o Messenger con el negocio que usa Voco. El operador humano podrá gestionar tu solicitud desde el panel.
3. Opt-out de difusiones: responde «BAJA» en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de marketing. No requiere eliminar toda tu información.

¿Qué ocurre tras la solicitud?

• Eliminamos o anonimizamos tu historial de conversaciones, datos de pedido y datos de perfil en los sistemas de Voco.
• Los registros que la ley exija conservar (por ejemplo, datos fiscales de pedidos completados) se mantienen el tiempo mínimo requerido y luego se eliminan.
• Los datos en sistemas de terceros (Meta / WhatsApp, Instagram, Messenger) se rigen por sus propias políticas de privacidad.

Contacto

Para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos: Juan Carlos Soto López — soporte@myvoco.ai — myvoco.ai